رهبری Reddit در استفاده از پلتفرم برای موفقیت تجاری

در 7 نوامبر، ما میزبان یک رویداد انحصاری Ask Me Anything (AMA) بودیم و از سه نفر از مدیران ارشد Reddit دعوت کردیم تا بینش خود را به اشتراک بگذارند.

بینش هایی که آنها در مورد رشد Reddit، پتانسیل تبلیغات و مشارکت جامعه به اشتراک گذاشتند، طلای خالص برای هر بازاریاب است که به دنبال استفاده از قدرت Reddit است.

و بهترین بخش؟

آنها فقط به ما کرک های سطح بالا نپرداختند - آنها با مثال های دنیای واقعی و استراتژی های عملی، به عمق ماجرا پرداختند.

با نزدیک به دو دهه تجربه در Reddit، هدف من این بود که سؤالات درستی بپرسم تا بیشترین ارزش را از پانل متخصصان خود دریافت کنم. هیئت اجرایی شامل:

• سوزان بیلینگزلی، که برند تجاری جهانی و بازاریابی مخاطبان Reddit را رهبری می کند. سوزان مسئول ساخت روایت های تأثیرگذار است که با مخاطبان طنین انداز می شود و وفاداری به برند را افزایش می دهد.
• راب گیج، که از بینش های مکالمات و جوامع Reddit استفاده می کند تا به برندها کمک کند جلوتر از روند مصرف کننده باشند و بحث های بلادرنگ را به استراتژی های بازاریابی عملی تبدیل کند.
• نیشه مودویان، که بر پلتفرم اصلی تبلیغات Reddit نظارت دارد، استراتژی های ورود به بازار را رهبری می کند و علاقه زیادی به شناسایی محصولات و فرصت ها برای شرکای تجاری Reddit دارد.

در اینجا نکات کلیدی و اطلاعاتی که آنها در طول AMA به اشتراک گذاشتند آمده است:

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=Kdfos9a0boI[/embed]

محرک های کلیدی رشد Reddit در سال 2024

هنگامی که از سوزان در مورد عناصر کلیدی رشد Reddit در سال 2024 سؤال شد، سوزان توضیح داد که بهبودهای این پلتفرم، مانند قابلیت یافتن بهتر و ابزارهای ارسال پست، منجر به افزایش تعامل در صفحات گفتگو شده است.

او همچنین رشد بین المللی قوی را به دلیل ترجمه زبان مبتنی بر یادگیری ماشین برجسته کرد. در سمت تبلیغ کننده، بازاریابی عملکرد و رشد SMB/میانه بازار قابل توجه بوده است.

به طور کلی، محرک اصلی رشد، تمایل مردم به ارتباط انسانی و اصالت در جهانی مملو از اطلاعات و تأثیرگذاران پولی است.

همانطور که سوزان بیان کرد، "واقعاً آنچه باعث رشد و حتی رشد کاربران ما در جوامع تبلیغ کننده و نحوه برقراری ارتباط آنها می شود، دقیقاً همان نیاز به اعتبار است."

من اضافه کردم، "در واقع به زمانی فکر می کردم که شما برای اولین بار 10 میلیون کاربر را از بین بردید، و یادم می آید که در آن زمان گفتم، نگاه کنید، کجا شرکتی را می بینید که نرخ رشد مسخره ای در هر ماه داشته باشد؟ و این 10 سال پیش، پنج سال پیش، دو سال پیش بود، و فقط ادامه دارد و ادامه دارد."

قدرت ماندگار Reddit

راب با پرداختن به اینکه آیا رشد Reddit یک روند موقتی است یا خیر، تاکید کرد که Reddit یک مد گذرا نیست.

او همچنین تاکید کرد که کاربران از Reddit رشد نمی کنند. آنها ممکن است به عنوان یک گیمر 20 ساله به آن بپیوندند، اما همانطور که در مراحل زندگی پیشرفت می کنند، همیشه جوامع مرتبطی برای تعامل با آنها وجود دارد. این منجر به حفظ طولانی مدت کاربر و افزایش تعامل در طول زمان می شود.

راب توضیح داد: "اگر ردیت یک روند باشد، با توجه به اینکه این پلتفرم 19 سال است که وجود دارد، کندترین روند روی زمین است. با توجه به اینکه نیمی از آمریکا به صورت هفتگی به Reddit می آیند، و پلتفرم به طور مساوی بین مردان و زنان تقسیم می شود، Reddit همه جا حاضر است.

پیشنهاد تبلیغاتی منحصر به فرد Reddit

سوزان سه عامل کلیدی را که ردیت را به عنوان یک پلتفرم تبلیغاتی منحصربفرد می کند، شناسایی کرد:

1. گفت وگوها بر اساس علاقه سازمان دهی می شوند، و آن را به تنها پلتفرمی تبدیل می کند که کاملاً حول محور احساسات ساخته شده است، جایی که مردم به طور فعال علامت می دهند: «من به این علاقه دارم، من به این علاقه دارم».
2. «مخاطبان ما زیاد هستند، به سرعت در حال رشد هستند، و پر از کاربران بسیار درگیر با قصد قوی. در نهایت، این مکالمات تصمیمات واقعی و تاثیرگذار را هدایت می کند.»
3. سوزان گفت: «مکالمات در نهایت منجر به تصمیم گیری های واقعی می شوند. "افراد تشنه برای اطلاعات و اعتبار به Reddit می آیند، که منجر به اقدامات واقعی - خرید، هزینه، و ارزش بلند مدت می شود."

در نتیجه، تبلیغات در Reddit مزایای رسانه های اجتماعی و جستجو را ترکیب می کند و به برندها اجازه می دهد تا در زمینه ای که نتایج کسب وکار را هدایت می کند، به مخاطبان هدف خود دست یابند.

متعادل کردن حضور ارگانیک و تبلیغات پولی

وقتی در مورد رابطه بین حضور ارگانیک و پولی در Reddit سؤال شد، نیشه توضیح داد که در حالی که ترکیب هر دو رویکرد بهینه است، شرکت ها می توانند بر اساس منابع خود با تبلیغات ارگانیک یا پولی شروع کنند.

او تاکید کرد که اصالت کلیدی است و هر کسب وکاری دارای تخصص است که می تواند بدون در نظر گرفتن دسته بندی، در Reddit به اشتراک بگذارد.

نیشه خاطرنشان کرد: «لازم نیست هر دو را بپذیرید. شما کاملاً می توانید یکی یا دیگری را انجام دهید، اما واضح است که آنچه من در مورد آن صحبت خواهم کرد، قدرت انجام آنها با هم است.

او توضیح داد که چگونه Reddit Pro می تواند به عنوان یک ابزار رایگان برای درک جوامع و روندها استفاده شود، که می تواند هم مشارکت ارگانیک و هم کمپین های پولی را اطلاع دهد.

من بینشی در مورد تطبیق رویکرد با سفر کاربر اضافه کردم - استفاده از تبلیغات برای کاربران آماده خرید و تعامل ارگانیک برای مراحل آگاهی.

چگونه برندها می توانند به طور واقعی به مکالمات بپیوندند

سوزان در پاسخ به سوالی در مورد اینکه چگونه برندها می توانند به مکالمات معنادار در Reddit بدون مزاحم کردن کاربران بپیوندند، نمونه های متعددی در دنیای واقعی از تعامل موفق با برند ارائه کرد.

او بر برخورد با کاربران Reddit به عنوان انسان هایی که شایسته احترام و تعامل واقعی هستند، تاکید کرد.

سوزان توصیه کرد: «اصالت چیز واقعاً بزرگی است. فقط به یاد داشته باشید که دارید با انسان ها صحبت می کنید. بنابراین، افراد در Reddit می خواهند با آنها صحبت شود، درست مانند همه ما که می خواهیم با آنها صحبت شود، شما می خواهید با احترام با شما صحبت شود، شما می خواهید طوری صحبت شود که انگار نظر شما مهم است.»

نمونه ها از رویکرد خدمات مشتری Fidelity تا مشارکت اجتماعی یک شرکت گیاه خوار، تا کیت از رویکرد شخصی Sonos به مدیریت بحران را شامل می شود.

من نشان دادم که چگونه انسان سازی تعاملات برند، پاسخ های کاربر را به طور مثبت تغییر می دهد. سوزان همچنین به اشتراک گذاشت که چگونه یک ناشر بخش های جدید مخاطب را از طریق اشتراک گذاری محتوای ارگانیک کشف کرده است.

موضوعات کلیدی اصالت، ارتباط انسانی، و ارائه ارزش واقعی به جوامع، چه از طریق خدمات مشتری، به اشتراک گذاری محتوا، یا تعامل با جامعه بود.

استراتژی های موثر نظارت بر Reddit

هنگامی که از راب در مورد استراتژی های مؤثر برای نظارت بر Reddit برای مدیریت فرصت ها و شهرت سؤال شد، راب توضیح داد که در حالی که نظارت بر Reddit به دلیل حجم گسترده محتوای آن می تواند چالش برانگیز باشد، Reddit Pro ابزاری مؤثر برای ردیابی نام های تجاری و مکالمات مرتبط است.

راب هشدار داد: «ردیت هر دو هفته یک بار محتوایی با ارزش ویکی پدیا تولید می کند. فقط به مقدار محتوایی که باید از طریق آن بگذرید فکر کنید. بنابراین قطعاً می تواند چالش برانگیز باشد.»

او بر اهمیت شناسایی subreddits که در آن مشتریان هدف بیشتر فعال هستند و درک اینکه نظرات می تواند به طور قابل توجهی بین جوامع مختلف متفاوت باشد، تاکید کرد.

او از مثال تلویزیون فریم سامسونگ استفاده کرد، که واکنش های بسیار متفاوتی را در سینمای خانگی در مقایسه با زیرردیت های طراحی خانگی دریافت می کند و نشان می دهد که چگونه جوامع مختلف می توانند دیدگاه های متفاوتی در مورد یک محصول داشته باشند.

ایجاد محتوای جذاب Reddit

نیشه با پرداختن به سوال بهترین شیوه ها برای ایجاد محتوای جذاب در Reddit، بر اهمیت استفاده از Reddit Pro برای درک مخاطبان و شناسایی مکالمات مرتبط تاکید کرد.

راب سپس سه استراتژی خاص ارائه کرد:

1. ایجاد بازی ها یا چالش های جذاب (مانند شکار زیردریایی نیروی دریایی ایالات متحده).
2. برخورد با کاربران به عنوان پذیرندگان اولیه با دسترسی انحصاری به محصولات.
3. ارائه دسترسی منحصر به فرد به اطلاعات تخصصی.

راب توضیح داد: "Redditor ها عاشق بازی ها، ماموریت ها و وظایف هستند. دومین چیزی که آنها دوست دارند این است که با آنها مانند پذیرندگان اولیه رفتار می شود. و سوم، آنها عاشق دسترسی هستند - به آنها اجازه دسترسی به یک متخصص، اطلاعات منحصر به فرد، چیزهایی را بدهید که در جای دیگر نمی توانند به دست آورند، و آنها با شما تماس خواهند گرفت."

آنها تأکید کردند که محتوای موفق باید ارزش واقعی را به جامعه اضافه کند و با نحوه تعامل طبیعی Redditors با محتوا هماهنگ باشد.

رویکرد حضور برند در Reddit

هنگامی که از راب در مورد بهترین رویکرد برای حضور برندها در Reddit پرسیده شد، راب مدل های مختلفی را بیان کرد:

1. جوامع کاملاً تحت نظارت برند (مانند Fidelity).
2. جوامع ترکیبی با ناظران برند و مستقل.
3. شرکت در جوامع موجود به عنوان یک عضو منظم.

همانطور که راب اشاره کرد، «اینجا واقعاً حیاتی است. اولین مدل، که سوزان با Fidelity به آن اشاره کرد، شامل ناظرانی است که در شرکت مشغول به کار هستند که زیرمجموعه برند را اداره و حفظ می کنند. سپس مدل های هیبریدی و در نهایت، مدل سومی که در مورد آن بحث کرده ایم وجود دارد، جایی که یک برند به سادگی به یک جامعه مستقل می پیوندد و مانند هر عضو دیگری شرکت می کند.

سوزان تاکید کرد که هیچ رویکرد صحیح واحدی وجود ندارد - این به اهداف برند، مخاطبان هدف و منابع موجود بستگی دارد.

آنها پیشنهاد کردند که برندها می توانند از کوچک شروع کنند و حضور خود را افزایش دهند زیرا می آموزند چه چیزی برای موقعیت خاص آنها بهتر است.

مدیریت منفی در Reddit

راب در پاسخ به سوالی درباره نحوه برخورد برندها با نظرات منفی، ترولینگ و انتقادات در ردیت، تحقیقاتی را به اشتراک گذاشت که نشان می دهد ردیت عمدتاً مثبت است و اکثر نظرات منفی در واقع بازخورد سازنده محصول هستند تا انتقاد خالص.

او خاطرنشان کرد که ترولینگ واقعی تنها 1 تا 2 درصد از تعاملات منفی را تشکیل می دهد و اکثر کاربران وقتی به انتقادات پاسخ سازنده ای می دهند، برندها را بهتر می بینند.

راب فاش کرد: "اولین چیزی که یاد گرفتیم این است که ردیت به طور گسترده یک مکان مثبت است. بنابراین مهم نیست که چه دسته ای را مطالعه می کنیم، بین چهار تا یک، هفت به یک مثبت به منفی می یابیم، حتی در گفتگوهای بیمه در Reddit، دو به یک مثبت به منفی است.»

نیشه توصیه های تاکتیکی را اضافه کرد، که نشان می دهد تعامل معتبر جامعه در طول زمان احساسات برند را بهبود می بخشد.

او همچنین راهنمایی های خاصی در مورد مدیریت نظرات در مورد تبلیغات ارائه کرد و توصیه کرد هنگام جستجوی تعامل، نظرات خود را بگذارید، اما آنها را برای کمپین های متمرکز بر تبدیل خالص خاموش کنید.

پیام کلیدی این بود که منفی بودن در Reddit هم کمتر رایج است و هم تاثیرگذاری کمتری نسبت به آن چیزی که برندها ممکن است از آن ترس داشته باشند، و اغلب می تواند از طریق تعامل مناسب به تعاملات مثبت تبدیل شود.

با Reddit رشد برند را افزایش دهید

اوه، این اطلاعات باورنکردنی زیادی بود!

ما خیلی خوش شانسیم که سوزان، راب و نیشه از برنامه های شلوغ خود وقت صرف کردند تا تخصص خود را با ما به اشتراک بگذارند. هر روز نیست که مستقیماً از افرادی که یکی از تأثیرگذارترین پلتفرم ها را می رانند، بشنوید.

اگر الهام گرفته اید و می خواهید از Reddit برای برند خود استفاده کنید، چند منبع فوق العاده در اختیار دارید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد همکاری مستقیم با تیم Reddit در زمینه تبلیغات و فرصت های مشارکت، به Reddit for Business بروید.

و اگر می خواهید روی ایجاد حضور ارگانیک خود و تعامل با جوامع ردیت به روشی معنادار تمرکز کنید، می توانید با من در لینکدین ارتباط برقرار کنید تا بیشتر صحبت کنید.

مهم نیست که کدام مسیر را انتخاب می کنید، یک چیز مطمئن است - با بینش های این AMA، شما در راه باز کردن پتانسیل کامل Reddit برای نام تجاری خود هستید.

مشتاقانه منتظر دیدن شما و برندتان در Reddit هستم!

در اینجا پیوندهای هر سؤال مربوط به ضبط AMA در کانال YouTube ما وجود دارد (حتماً تا زمانی که آنجا هستید مشترک شوید!).

منابع بیشتر:

تصویر ویژه: پائولو بوبیتا/ژورنال موتور جستجو